Política de privacidade

Última atualização: 9 de outubro de 2026

Esta política explica como o Indica Serra trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem é o responsável

Raquel Saraiva Coelho, MEI, CNPJ 51.803.283/0001-40. Contato para assuntos de privacidade: rsaraivacoelho@gmail.com ou WhatsApp (54) 99656.0382.

2. Quais dados coletamos

• De quem pede um profissional: nome, WhatsApp, categoria, cidade, bairro, a descrição do que está acontecendo e se mora fora da região. Também guardamos o histórico do que você buscou e quem você chamou, e se manteve ou desmarcou a opção de receber novidades.
• De quem quer entrar na lista: nome, WhatsApp, categoria, cidades onde atende, tempo de atuação e referência indicada.
• De quem apenas navega: contamos, sem identificar você, quais categorias de serviço são abertas ou descritas na caixa "Descreva o problema". Guardamos só a categoria, se veio de um cartão ou da caixa, e a data: sem nome, telefone ou endereço de IP. Isso serve para mostrar, na faixa "Mais procurados", o que a região mais busca.
• Pelo WhatsApp: as mensagens, fotos e informações que você nos enviar.

3. Para que usamos

• Entender o seu pedido e indicar um profissional da lista.
• Fazer a conversa de cadastro e manter a lista de profissionais.
• Prestar o atendimento da Visita Acompanhada, quando contratado.
• Perguntar, alguns dias depois, como foi o serviço, para acompanhar o atendimento.
• Enviar, no máximo uma vez por mês, uma mensagem no WhatsApp com lembretes e outros serviços que podem interessar, escolhidos pelo que você já buscou e pela época do ano. Isso só acontece se você marcar essa opção no formulário (ela vem desmarcada); você pode parar a qualquer momento, respondendo SAIR.
• Responder dúvidas e cumprir obrigações legais.

Nossas bases legais são a realização de procedimentos preliminares e a execução do atendimento que você pediu, o legítimo interesse em operar a central e, quando necessário, o seu consentimento. As mensagens de novidades têm como base o seu consentimento, dado ao marcar a caixa no formulário. Você pode retirá-lo a qualquer momento: responda SAIR a qualquer mensagem nossa, e nunca mais enviaremos.

4. Com quem compartilhamos

• Com o profissional indicado: para que ele possa falar com você, repassamos seu nome, WhatsApp, bairro e a descrição do pedido.
• Dados dos profissionais: nome, cidades de atuação e WhatsApp dos profissionais cadastrados aparecem no site, com a autorização deles, para que clientes os chamem.
• Quando você chama um profissional pela lista: pedimos seu nome e WhatsApp, que o Indica Serra recebe para acompanhar o atendimento. O profissional recebe a sua mensagem pelo WhatsApp.
• Com serviços que usamos para operar: o WhatsApp (Meta), por onde as mensagens passam, e, se ativado, um serviço de formulário que entrega o pedido por e-mail.
• Fonte de letras do site: o site carrega fontes do Google Fonts, o que pode envolver o seu endereço de IP.
• Hospedagem do site: o site fica em um serviço de hospedagem (Netlify), que recebe o endereço de IP de quem o acessa para entregar as páginas.
• Assistente Sara (site e WhatsApp): as mensagens trocadas com a Sara pelo WhatsApp passam pela plataforma da Meta (WhatsApp Business). Em qualquer um dos dois canais, quando a inteligência artificial está ligada, o texto da conversa é enviado à Anthropic (empresa do modelo Claude) apenas para entender o pedido. Não enviamos o seu número de telefone junto; por isso, evite digitar dados pessoais no texto da conversa.

Não vendemos seus dados.

5. Por quanto tempo guardamos

Guardamos seu nome, WhatsApp e o histórico do que você buscou enquanto isso for útil ao atendimento, ou até você pedir para sair ou para ser esquecido. Quem responde SAIR nunca mais recebe mensagens de novidades. Para apagar tudo, escreva ou chame no WhatsApp: removemos a pessoa e todas as buscas dela. Depois disso, apagamos ou anonimizamos o que for exigido por lei.

6. Seus direitos

Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informações sobre compartilhamento e a revogação de consentimento. Basta escrever para rsaraivacoelho@gmail.com ou chamar no WhatsApp (54) 99656.0382. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Segurança

Adotamos medidas razoáveis para proteger os dados, como limitar o acesso ao que é necessário para o atendimento. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se houver um que afete você, avisaremos como a lei determina.

8. Mudanças

Podemos atualizar esta política. A versão em vigor é a publicada nesta página, com a data acima.